Visibilidad completa
de sus aplicaciones
— En tiempo real
UXM ofrece a su organización un monitoreo de experiencia de usuario potente y con múltiples funcionalidades, sin la complejidad ni los altos costos de las soluciones tradicionales.
¿Qué es UXM?
UXM cambia las reglas del monitoreo de la experiencia del usuario en el front-end, al ser capaz de adaptarse a aplicaciones y tecnologías que tradicionalmente han sido extremadamente costosas o incluso imposibles de rastrear.
UXM ofrece una comprensión en tiempo real de cómo tus clientes y usuarios experimentan los distintos sitios web, aplicaciones empresariales, servicios SaaS, tecnologías VDI como Citrix, e incluso plataformas de colaboración críticas como Teams, Skype y SharePoint, esenciales para el trabajo diario.
La plataforma UXM
La plataforma UXM de monitoreo de la experiencia digital del usuario ha sido diseñada específicamente para responder a las necesidades de entornos empresariales complejos y a gran escala, permitiendo la gestión completa del monitoreo de la experiencia digital tanto de clientes como del personal interno.
La plataforma UXM representa una arquitectura moderna de soluciones de monitoreo que abarca desde la recolección de datos, análisis, generación de reportes y alertas, todo orientado a mejorar de manera eficiente la experiencia digital del usuario en todos tus servicios y aplicaciones.
Gestiona la recopilación y agregación de datos en tiempo real desde todos los puntos finales digitales de tus clientes y empleados, facilita el procesamiento automatizado que escala a miles de dispositivos, y ofrece análisis especializados para una visibilidad inmediata y una mejora continua.
Cómo funciona UXM
Los usuarios —ya sean clientes o parte del personal— son clave para cualquier departamento de TI. UXM se enfoca en la experiencia del usuario final en todos los servicios de aplicaciones, tanto para los clientes como para el personal de una empresa.
A partir de agentes ligeros instalados en los servidores de aplicaciones o en los dispositivos del personal, UXM puede medir actividades relevantes de transacciones empresariales en las aplicaciones, cualquier métrica de rendimiento del dispositivo y registros (logs) de las aplicaciones.
Los datos se recopilan y procesan de forma centralizada mediante análisis expertos de rendimiento en tiempo real. Estos datos, agregados para reportes ejecutivos de alto nivel y análisis detallado de diagnóstico, son presentados a través del portal UXM, brindando a ejecutivos, equipos de operaciones y soporte la visibilidad e inteligencia necesarias para gestionar eficientemente todo el rendimiento de TI en relación con los usuarios, ya sean clientes o empleados.
Beneficios para el negocio
UXM ofrece los siguientes beneficios clave para el negocio:
- Garantiza la productividad de clientes y empleados mediante el monitoreo proactivo del rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario.
- Supervisa el impacto de los cambios en aplicaciones e infraestructura de TI sobre el rendimiento, visto desde la experiencia del usuario.
- Mide y valida los niveles de servicio de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario.
- Identifica, diagnostica y restaura problemas en los servicios de aplicaciones más rápidamente, evitando así que los usuarios tengan que pedir ayuda.
- Predice el rendimiento de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario antes de su implementación en producción.
Beneficios técnicos
UXM es una solución moderna de monitoreo para alertas y supervisión del rendimiento desde la perspectiva del usuario final en todos tus servicios de aplicaciones digitales.
UXM ofrece los siguientes beneficios técnicos clave:
- Software como servicio (SaaS) completamente alojado en la nube o como instalación local (on-premise)
- Agentes ligeros para recolección de datos, gestionados centralmente a través de una consola web
- Plataformas compatibles tanto para monitoreo real como sintético:
- Cualquier aplicación en navegador web, por ejemplo:
- Office365, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP, ServiceNow, Salesforce, SharePoint o desarrollos a medida
- Cualquier aplicación de escritorio en Windows, por ejemplo: Office365, .NET, Java, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o desarrollos a medida
- Voz y video, por ejemplo: Teams o Skype for Business
- Aplicaciones o escritorios virtuales, por ejemplo: Citrix, RDS o VMware
- APIs de aplicaciones
- Monitoreo configurable de recursos en los dispositivos finales y recolección de datos de registros de eventos
- Informes automáticos con análisis basados en conocimiento experto en rendimiento TI y aprendizaje automático sobre big data
- Todos los informes están disponibles a través de un portal web o una aplicación móvil (Android o iOS), con paneles de control altamente personalizables con todas las métricas recopiladas
- La solución puede generar alertas proactivas para notificarte si se presentan problemas de rendimiento. También ofrece integración estándar con sistemas de soporte como, por ejemplo, ServiceNow
- Modelo de suscripción con pagos por uso ("pay-as-you-go")
Casos de uso de monitoreo
UXM combina el monitoreo de usuario real (RUM) con el monitoreo sintético de transacciones (STM), además de datos extraídos de múltiples fuentes, para ofrecer una visión completa de 360 grados tanto de aplicaciones modernas como tradicionales. UXM se ha vuelto increíblemente flexible y estamos seguros de que puede adaptarse incluso a los requerimientos más exigentes de monitoreo y generación de reportes en el front-end.
A continuación, algunos casos de uso que ilustran lo que UXM puede ofrecer:
Cualquier aplicación web
UXM permite monitorear todo tipo de aplicaciones y servicios basados en la web, incluyendo las implementaciones dinámicas más recientes de aplicaciones de página única (SPA).
Cualquier aplicación de escritorio o cliente enriquecido
UXM permite rastrear los recorridos clave del usuario y las transacciones en cualquier aplicación de escritorio o cliente enriquecido. UXM garantiza que puedas monitorear tanto software personalizado desarrollado a medida como aplicaciones comerciales listas para usar.
Cualquier aplicación SaaS
UXM puede monitorear aplicaciones de terceros como Salesforce, SharePoint Online o ServiceNow, incluso sin necesidad de agregar código de monitoreo.
Supervisión de Office 365
UXM puede supervisar la disponibilidad y el rendimiento de todos los componentes de Office 365, incluyendo Teams, Outlook, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote y Teams.
Supervisión de Microsoft Teams y Skype for Business
UXM es compatible con implementaciones en la nube y de escritorio, y supervisa la experiencia del usuario no solo en la interfaz web, sino también en la calidad de todas las conexiones de audio y video. UXM aplica automáticamente las mejores prácticas de Microsoft, destacando dónde y por qué las conexiones de audio y video se encuentran fuera de los límites aceptables.
Microsoft Dynamics
UXM permite definir y supervisar los recorridos clave más importantes de los usuarios.
Supervisión de Citrix
UXM combina métricas del servidor y de la red de Citrix con el rendimiento de las aplicaciones tal como lo experimenta cada usuario, lo que permite realizar un seguimiento de la calidad del servicio proporcionado. UXM ofrece una comprensión detallada de qué tan bien la infraestructura de Citrix está respaldando a sus usuarios, destacando cuellos de botella en los recursos y cualquier problema de latencia. UXM presenta una vista geográfica del rendimiento de las aplicaciones por usuario, lo que facilita identificar a los usuarios que están recibiendo un servicio deficiente y que necesitan asistencia.
Supervisión de SAP
UXM le permite supervisar los clientes de SAP y la experiencia de usuario de todos sus usuarios de SAP.
Supervisión de Clientes Windows
UXM permite desplegar un agente liviano en cada dispositivo de usuario mediante Microsoft SCCM o herramientas similares. El agente de UXM registra tanto el estado del PC como el rendimiento de las aplicaciones y servicios utilizados por el usuario. UXM proporciona información proactiva sobre la salud de todos los PCs, la velocidad de las aplicaciones, los servicios que se ejecutan en ellos y eventos como bloqueos o fallos de aplicaciones. UXM también puede utilizar su conocimiento detallado del software de aplicación usado en cada PC para ofrecer información de uso a nivel organizacional.
Probado en entornos exigentes
UXM ya ha sido adoptado por organizaciones de primer nivel, incluyendo una de las mayores empresas de logística del mundo, un reconocido fabricante internacional de calzado y una importante entidad pública municipal. Su eficacia ha sido validada en contextos complejos y de alta demanda.
Beneficios de UXM en resumen
Descubra las razones para confiar en UXM:
Supervise todas sus aplicaciones, dispositivos y usuarios desde una sola plataforma. UXM le brinda una vista 360° en tiempo real para detectar y resolver problemas antes de que afecten al negocio.
Reduzca el tiempo de diagnóstico con alertas inteligentes y trazabilidad detallada. UXM le permite actuar con agilidad y evitar interrupciones costosas.
Detecte cuellos de botella, errores y caídas que afectan a los usuarios. Mejore la experiencia digital y aumente la satisfacción con decisiones basadas en datos.
Desde PCs y móviles hasta impresoras y sistemas en la nube: UXM centraliza todo el monitoreo en un solo panel, simplificando la gestión y reduciendo la carga de TI.
Mantenga el control sobre sus operaciones y asegure el cumplimiento normativo. UXM le ayuda a identificar riesgos y mantener sus entornos protegidos.
Contáctenos hoy para una demostración
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