Visibilidad completa
de sus aplicaciones
— En tiempo real
UXM ofrece a su organización un monitoreo de experiencia de usuario potente y con múltiples funcionalidades, sin la complejidad ni los altos costos de las soluciones tradicionales.
¿Qué es UXM?
UXM cambia las reglas del monitoreo de la experiencia del usuario en el front-end, al ser capaz de adaptarse a aplicaciones y tecnologías que tradicionalmente han sido extremadamente costosas o incluso imposibles de rastrear.
UXM ofrece una comprensión en tiempo real de cómo sus clientes y usuarios experimentan los distintos sitios web, aplicaciones empresariales, servicios SaaS, tecnologías VDI como Citrix, e incluso plataformas de colaboración críticas como Teams, Webex y SharePoint, esenciales para el trabajo diario.
La plataforma UXM
La plataforma UXM de monitoreo de la experiencia digital del usuario ha sido diseñada específicamente para responder a las necesidades de entornos empresariales complejos y a gran escala, permitiendo una gestión integral de la experiencia digital tanto del personal interno como de los usuarios externos de las aplicaciones.
UXM combina distintos enfoques de recolección de datos según el tipo de usuario, ofreciendo máxima visibilidad en entornos controlados y una visión fiable y representativa en el uso externo. Su arquitectura moderna cubre todo el ciclo de monitoreo: recolección, análisis, reportes y alertas, para optimizar de manera continua la experiencia digital en todos los servicios y aplicaciones de la organización.
Gestiona la recopilación y agregación de datos en tiempo real desde miles de puntos finales, facilita el procesamiento automatizado a gran escala y ofrece análisis especializados para lograr visibilidad inmediata y mejora continua.
Cómo funciona UXM
Los usuarios —ya sean clientes o parte del personal— son el centro de cualquier departamento de TI. UXM se enfoca en la experiencia real de cada uno, pero utiliza métodos de observación distintos según el tipo de usuario:
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Usuarios internos: mediante agentes ligeros instalados en los servidores de aplicaciones o en los dispositivos del personal, UXM obtiene una visibilidad completa, incluyendo métricas detalladas del rendimiento del endpoint, transacciones empresariales y registros de las aplicaciones.
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Usuarios externos (clientes): dado que no es posible instalar agentes en sus dispositivos, UXM emplea Real User Monitoring (RUM) a través de un script JavaScript en el navegador. Esta técnica permite recolectar información anonimizada y agregada sobre el comportamiento y rendimiento percibido, ofreciendo así una visión representativa y confiable de su experiencia.
Todos los datos se procesan de forma centralizada mediante análisis en tiempo real, y se presentan en el portal UXM tanto en reportes ejecutivos de alto nivel como en análisis de diagnóstico detallado. Esto brinda a ejecutivos, operaciones y soporte la inteligencia necesaria para gestionar eficientemente el rendimiento de TI desde la perspectiva de clientes y empleados.
Beneficios para el negocio
UXM ofrece los siguientes beneficios clave para el negocio:
- Garantiza la productividad de clientes y empleados mediante el monitoreo proactivo del rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario.
- Supervisa el impacto de los cambios en aplicaciones e infraestructura de TI sobre el rendimiento, visto desde la experiencia del usuario.
- Mide y valida los niveles de servicio de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario.
- Identifica, diagnostica y restaura problemas en los servicios de aplicaciones más rápidamente, evitando así que los usuarios tengan que pedir ayuda.
- Predice el rendimiento de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario antes de su implementación en producción.
Beneficios técnicos
UXM es una solución moderna de monitoreo para alertas y supervisión del rendimiento desde la perspectiva del usuario final en todos sus servicios de aplicaciones digitales.
UXM ofrece los siguientes beneficios técnicos clave:
- Software como servicio (SaaS) completamente alojado en la nube o como instalación local (on-premise)
- Agentes ligeros para recolección de datos, gestionados centralmente a través de una consola web
- La solución admite tanto monitoreo real (RUM) como sintético, brindando una cobertura completa de la experiencia digital
- Monitoreo de cualquier aplicación web, por ejemplo:
- Office365, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP, ServiceNow, Salesforce, SharePoint o desarrollos a medida
- Cualquier aplicación de escritorio en Windows, por ejemplo: Office365, .NET, Java, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o desarrollos a medida
- Voz y video, por ejemplo: Teams, Zoom o Webex
- Aplicaciones o escritorios virtuales, por ejemplo: Citrix, RDS o VMware
- APIs de aplicaciones
- Monitoreo configurable de recursos en los dispositivos finales y recolección de datos de registros de eventos
- Informes automáticos con análisis basados en conocimiento experto en rendimiento TI y aprendizaje automático sobre big data
- Todos los informes están disponibles a través de un portal web o de una aplicación móvil (Android o iOS), con paneles de control altamente personalizables que muestran todas las métricas recopiladas
- La solución puede generar alertas proactivas para notificarte sobre posibles problemas de rendimiento, y se integra de forma estándar con sistemas de soporte como ServiceNow.
Casos de uso de monitoreo
UXM combina el monitoreo de usuario real (RUM) con el monitoreo sintético de transacciones (STM), además de datos extraídos de múltiples fuentes, para ofrecer una visión completa de 360 grados tanto de aplicaciones modernas como tradicionales. UXM se ha vuelto increíblemente flexible y es capaz de adaptarse incluso a los requerimientos más exigentes de monitoreo y generación de reportes en el front-end.
A continuación, algunos casos de uso que ilustran lo que UXM puede ofrecer:
Cualquier aplicación web
UXM permite monitorear todo tipo de aplicaciones y servicios basados en la web, incluyendo las implementaciones dinámicas más recientes de aplicaciones de página única (SPA).
Cualquier aplicación de escritorio o cliente enriquecido
UXM permite rastrear los recorridos clave del usuario y las transacciones en cualquier aplicación de escritorio o cliente enriquecido. UXM le garantiza que podrá monitorear tanto software personalizado desarrollado a medida como aplicaciones comerciales listas para usar.
Cualquier aplicación SaaS
UXM puede monitorear aplicaciones de terceros como Salesforce, SharePoint Online o ServiceNow, incluso sin necesidad de agregar código de monitoreo.
Supervisión de Office 365
UXM puede supervisar la disponibilidad y el rendimiento de todos los componentes de Office 365, incluyendo Teams, Outlook, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote y Teams.
Supervisión de Microsoft Teams
UXM es compatible con implementaciones en la nube y de escritorio, y supervisa la experiencia del usuario no solo en la interfaz web, sino también en la calidad de todas las conexiones de audio y video. UXM aplica automáticamente las mejores prácticas de Microsoft, destacando dónde y por qué las conexiones de audio y video se encuentran fuera de los límites aceptables.
Microsoft Dynamics
UXM permite definir y supervisar los recorridos clave más importantes de los usuarios.
Supervisión de Citrix
UXM combina métricas del servidor y de la red de Citrix con el rendimiento de las aplicaciones tal como lo experimenta cada usuario, lo que permite realizar un seguimiento de la calidad del servicio proporcionado. UXM ofrece una comprensión detallada de qué tan bien la infraestructura de Citrix está respaldando a sus usuarios, destacando cuellos de botella en los recursos y cualquier problema de latencia. UXM presenta una vista geográfica del rendimiento de las aplicaciones por usuario, lo que facilita identificar a los usuarios que están recibiendo un servicio deficiente y que necesitan asistencia.
Supervisión de SAP
UXM le permite supervisar los clientes de SAP y la experiencia de usuario de todos sus usuarios de SAP.
Supervisión de Clientes Windows
UXM permite desplegar un agente liviano en cada dispositivo de usuario mediante Microsoft SCCM o herramientas similares. El agente de UXM registra tanto el estado del PC como el rendimiento de las aplicaciones y servicios utilizados por el usuario. UXM proporciona información proactiva sobre la salud de todos los PCs, la velocidad de las aplicaciones, los servicios que se ejecutan en ellos y eventos como bloqueos o fallos de aplicaciones. UXM también puede utilizar su conocimiento detallado del software de aplicación usado en cada PC para ofrecer información de uso a nivel organizacional.
Probado en entornos exigentes
UXM ya ha sido adoptado por organizaciones de primer nivel, incluyendo una de las mayores empresas de logística del mundo, un reconocido fabricante internacional de calzado y una importante entidad pública municipal. Su eficacia ha sido validada en contextos complejos y de alta demanda.
Beneficios de UXM en resumen
Descubra las razones para confiar en UXM:
Supervise todas sus aplicaciones, dispositivos y usuarios desde una sola plataforma. UXM le brinda una vista 360° en tiempo real para detectar y resolver problemas antes de que afecten al negocio.
Reduzca el tiempo de diagnóstico con alertas inteligentes y trazabilidad detallada. UXM le permite actuar con agilidad y evitar interrupciones costosas.
Detecte cuellos de botella, errores y caídas que afectan a los usuarios. Mejore la experiencia digital y aumente la satisfacción con decisiones basadas en datos.
Desde PCs y móviles hasta impresoras y sistemas en la nube: UXM centraliza todo el monitoreo en un solo panel, simplificando la gestión y reduciendo la carga de TI.
Mantenga el control sobre sus operaciones y asegure el cumplimiento normativo. UXM le ayuda a identificar riesgos y mantener sus entornos protegidos.
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